När vi i januari 2009 slog samman Molekyl och Smedby Digital var orsaken enkel: vi ville skapa ett nytt koncept för digital marknadsföring som kunde lova kunden konkret affärsnytta. Smedby Digital hade innan drivit besökare mot Tacksidan på webben, d.v.s. genererat avslut, med hjälp av digitala kampanjer. Molekyl å andra sidan, hade framgångsrikt jobbat med lojalitetsskapande kundprogram som tog hand om kunden efter ett köp eller aktivitetet. Genom att sammanföra dessa två fokus skulle vi tillsammans även kunna ringa in själva köpet.
Vårt erbjudande: offensiv marknadsföring för att ta hand om kunden före, under och efter köp. Målet är att generera nya kunder, återköp och lojalitet över tid.
alex&fred - the what's next agency
Att vi kallar oss "the what's next agency" innebär att vi genom hela processen har siktet på vad som händer sen, efter kampanj, efter köp, efter allt som i traditionell mening skulle kunna kallas för deadline eller avslut. Vårt mål är inte att generera bara ett köp utan också återköp, för att i längden skapa ett beteende och lojalitet människa och varumärke emellan.
Vi ser inte en hemsida eller en kampanj som en isolerad företeelse, en "one hit wonder". Istället tittar vi på helheten och hur hemsidan eller kampanjen kan generera sälj och nya kunder över tid.
Vår åsikt är att det finns mycket "one hit wonders" på webben. Många gånger är det påkostad, genialiskt eller både och. Men vi ställer oss frågande kring affäresnyttan, den faktiska effekten och det verkliga resultatet:
– Vilket jobb gör hemsidan egentligen, visitkort?
Ett paradis under exploatering
Internet, webben, är fortfarande till stor del obruten mark, men exploateras hela tiden. Att det är ett snabbt medium är sant, att det nästan är en livsstil är en underdrift; Webben med de möjligheter som erbjuds är ett helt samhälle, en värld med många småvärldar och fullt med invånare. Som invånare kan du dessutom vara flera. Varje preferens, åsikt och smak som en person har eller letar efter har också en plats på webben.
"Platserna" i denna värld är många. Hemsidor och kampanjer är bara två exempel. Forum, bloggar, tvitter, chat, MSN, SMS, video, podcast och sökord är också "platser" där varumärken och människor samlas. Vi kallar dessa "platser" för kanaler och delar de i tre för enkelhetens skull: betalkanaler, egna kanaler och virala kanaler.
Sajter, banners, Facebook, e-post, e-DM, Twitter, MSN, SMS, video, blogg, podcast...
Kanalerna är bra på olika sätt för olika syften och mål. Men innan du bränner budget på entusiastiska försäljare av Internettjänster tycker vi att du först bör göra det bästa av de egna kanalerna. Din hemsida till exempel, är dit "alla vägar bär". Oavsett om reklamen går på TV, hänger på stortavlor eller ligger i brevlådan är hemsidan navet i all din kommunikation. Den är ditt och företagets skyltfönster som ska inspirera och motivera besökaren att ta kontakt med dig. Men åter till kanalerna:
På alex&fred definierar vi egna kanaler som till exempel hemsidan och e-postadresser till kunder och nätverk. När en kund kommer till oss är de ofta de kanaler som de redan äger och har tillgång till, i någon form och utsträckning.
Betalkanaler är de kanaler du betalar för, till exempel bannerplacering och sökord. Alltså kanaler som driver trafik till din hemsida. Virala kanaler som Youtube, Facebook, MySpace, DigIt, StumbleUpon och Linkedin är exempel på kanaler där budskap och information sprids fritt mellan mottagare.
Kanalerna är många och det gäller att hitta rätt mix. Men navet i mixen är din och företagets hemsida. Gör inte den jobbet, d.v.s. tar hand om kunden, spelar det ingen roll hur många besökare du har.
Det här är en kort inledning kring hur alex&fred resonerar och agerar gällande digital marknadsföring. Tänk först, köp sen och gör det tillsammans med oss så att blir rätt från början.
